編輯導語：隨著移動設備的發展與完善，人們的生活步驟越來越多地可以在網上進行，買房便是如此。那麼，一款滿足商傢平臺與體驗用戶的買房平臺App具有什麼要求？本篇文章裡，作者就從多個角色角度對幾款買房平臺進行分析，讓我們一起來看一下。近日要為某地產公司設計一款新房的APP，為瞭做好這款APP，我們從不同的用戶角色出發，分析瞭主流四大看房平臺的新房板塊設計邏輯，以激發一下靈感。一、競品選擇我們通過某平臺查看瞭主流手機上的“買房”關鍵詞搜索結果。1. 華為應用商店累計下載量排行2. 蘋果應用商店排行榜由於58同城&安居客是一傢的，貝殼找房&鏈傢是一傢的，所以就選瞭安居客和貝殼找房。另外選取瞭來自字節跳動的“幸福裡”、老牌平臺“房天下”。有的老鐵可能會問，我們為什麼不拿開發商的自建平臺來做競品分析，而選擇看第三方平臺？我們當然也看，第一方平臺之間的對比，以及第一方&第三方平臺孰優孰劣，這是另外N個話題瞭。二、角色分析買房平臺的新房，主要有三部分用戶：買方：用戶，上來看房的；賣方：新房的銷售、運營維護團隊，俗稱地產開發商；平臺：連接B、C的橋梁。當然，這些平臺還有中介渠道、地產開發商還有自己的全民經紀人渠道等，涉及專業內容較多，本文暫不討論。分析目的：通過從三個角色的角度，分別審視這些熱門的APP，看看買傢想看到什麼、平臺想展示什麼、賣傢又想展示什麼，以方便我們尋找三方利益的平衡點，打造更有競爭力的賣房平臺。三、買方視角作為一個消費者，當他打開買房APP的新房頁面的時候，那一刻，或多或少是懷著對生活的美好憧憬、帶著對新傢美好的希望的。那一刻，還有很大的可能，有著對錢包的不自信、對收入的焦慮。買房對於大部分人來說，可能是一輩子最大的一筆開銷。所以，如果作為消費者的你，不妨也一起想想，點開新房的那一刻，你想看到些什麼？處於買房不同階段的消費者，在看新房的板塊時，想法也會有不一樣，我們再進行細分。雖然不同的用戶有不同的需求側重點，但是核心都是對自己有利的“信息”。有的人關心價格，有的人關心環境是否安靜，有的人關心配套的學校、距離上班的距離，有的人關心是否有購房政策限制。對於剛需消費者來說，更重要的是那些與自己的錢包容量、居住體驗、通勤距離、限購政策息息相關的信息。隻有達到瞭錢包、心理、生理、社會等基礎的“門檻”，才會考慮房子諸如未來周邊規劃、升值空間等信息。選定的城市：廣州，通過四款APP的新房首頁對比。對比結果分為兩派。1）安居客 & 幸福裡實用主義優先，第一屏至少有一半空間用於樓盤列表展示，剩餘空間留給實用工具做入口。2）貝殼找房 & 房天下第一屏看不到具體哪個樓盤。貝殼找房側重資訊和活動的展示；房天下則是看著圖標很多，實際內容很少。一個看似和買房毫不相關的“直播大賽”，看個房感覺變成瞭報名成為主播。加上一會兒抽象的動物一會兒擬物的icon，有種像下載美團點個外賣，最後折騰兩個半小時註冊成瞭外賣騎手的亂入感。對於消費者來說，個人認為安居客、幸福裡更勝一籌。如果還要分出個勝負，我覺得安居客更好。因為更高階段的消費者，就會清楚自己需要的東西，如優惠信息、交通信息等，通過安居客的界面，可以快速地瞭解房價、並且進一步找到自己需要的內容。幸福裡的功能展示，相對於其他三者來說，由於處於起步階段，功能略少。通過四款APP看同一個樓盤，顯示信息量可能因為開發商與平臺的合作程度不一樣，內容區別較大，所以我選取瞭這四個APP推薦樓盤排序較前的進行對比，來分析他們對消費者的友好程度。對於房子的基礎信息展示，四款APP都差不多，這裡著重講一些細節差異。1. 房屋總價作為購買最重要的參考信息（對於很多用戶甚至沒有之一），在第一屏中，貝殼找房和幸福裡是有顯示房子總價范圍的，而安居客和房天下則沒有。舉手之勞，為何還需要考一下消費者的數學，算一下單價 x 面積 = ？2. 活動、功能安居客主打優質服務套餐，貝殼找房有著各種優惠券，房天下也有優惠活動。幸福裡在這塊則是功能&活動的雙重簡陋。3. 安居客“雙詳情頁”安居客對於部分合作樓盤，先進入一個大的封面頁面，再進入正式的詳情頁。但實際呈現效果，不僅讓特別重要的功能：VR、視頻、相冊功能被弱化，其他內容原有的詳情頁也有，甚至還更詳細，讓人感覺看正式內容前還需要看一個廣告。綜合來看，安居客、貝殼找房、幸福裡，從消費者視角出發，APP的用戶體驗都差不多，房天下則略遜一籌。四、賣方視角作為房地產的銷售方，當然希望平臺盡可能地提供各種曝光、露出自己的機會，同時有豐富的活動工具玩法，還提供可控程度高的互動工具，拉進與消費者的距離。在主流平臺的新房模塊中，賣方的述求主要分為兩部分。1. 詳情頁外消費者通過活動、排行榜、列表、地圖選房等多種形式，可以看到很多的樓盤。如何在諸多樓盤中，讓消費者一眼看中自己，點擊進入詳情頁、從公域轉為私域，是賣方非常關註的事情。2. 詳情頁內用戶瀏覽瞭房產的詳情之後，提高用戶的駐留、轉化率，讓用戶想方設法地留下聯系方式，從線上看房轉到線下看房，對賣方而言也相當重要。我們在淘寶買東西時，價格優惠、天貓店、包郵包退，是商品自帶的屬性，也是促使成交的關鍵因素。而銷量、鉆石展位，都是不斷“運作”的結果，和商品的自身屬性一起，構成終端消費者最後看到的內容。與淘寶購物類似，各大樓盤都是在相互競爭的。除瞭自身要有過硬的價格、品牌優勢外，如何充分運用好平臺提供的各種展位、曝光機會，將有助於提升自身被瀏覽的概率。由於詳情頁功能在消費者視角時已經說過，對買方來說一樣是功能越多越好。所以就隻從這四款APP的新房首頁，重新審視一下對賣方的友好程度。安居客：豐富的標簽篩選條件和主題排行榜，樓盤優質服務、官方認證標志，樓盤列表中還有信息流形式存在的廣告。貝殼找房：貝殼找房第一屏是以活動、文章的形式吸引用戶，然後在詳情頁中植入對應的樓盤推薦。第二屏中有豐富的樓盤標簽、推薦信息，信息流廣告。幸福裡：除瞭人氣榜，沒有亮點功能。房天下：第一屏按鈕雖多，但廣告其實不多。樓盤列表中的信息流廣告展現形式略多，顯得繁雜。由於過硬的廣告容易導致消費者的抵觸，頁面內廣告雜亂也會降低消費者點擊的欲望，甚至分散消費者的關註焦點。從對賣方的曝光友好度、曝光效率綜合來看，安居客更勝一籌，安居客 > 貝殼找房 > 房天下 > 幸福裡。五、平臺視角1. 提高用戶駐留、轉換率毫無疑問，最全的樓盤信息就是平臺間競爭需要的硬實力，合作的樓盤少，自然就沒有用戶用。但是對於開發商而言，成本可控的條件下，需要與盡可能多的第三方渠道合作，增加曝光、銷售的機會。從新樓盤數量和信息完善程度來看，在一二線城市，這四款APP覆蓋程度基本沒差異，但是在一些小城市裡可能未必如此，有待進一步考證。在有瞭樓盤合作後，平臺就要想方設法地撮合買傢和賣傢，最終形成交易。1）幫消費者找到合適的樓盤各個平臺都提供瞭豐富的篩選根據，幫助消費者能找到適合自己的樓盤。純工具：基本依賴買方手動操作，如搜索、篩選、排序。用戶體驗程度低，運營成本低，找房效率適中。主題歸類——手動：通過平臺的運營人員將對應主題的內容挑選出來、歸類整合，方便消費者根據需求快速獲取結果。用戶體驗適中，運營成本適中，找房效率高於純工具。算法推薦——自動：利用機器學習、AI算法，根據用戶的看房特征，為用戶推薦合適的內容。用戶體驗和找房效率都隨著用戶畫像的完善而逐步提高，運營成本低，但是研發成本高昂。軟文推送：通過軟文的形式進行內容推薦。以貝殼找房為代表的，通過房地產新聞、話題的形式，將對應的樓盤推薦給消費者。用戶體驗較好，運營成本高，找房變成瞭需要先找文章，所以效率中等。2）幫助樓盤精準定位消費者為每個用戶建立畫像：購房愛好、消費能力、觀望時間、預約線下看房次數等。通過廣告投放的形式，把樓盤信息投放給樓盤偏好的用戶群體。幫助樓盤定制活動引流。2. 遵守政策第三方購房平臺需要把控房地產開發商提供的內容質量，宣傳內容不能有違反廣告法、當地限購政策、國傢或地區其他金融及法律政策的內容。不同城市還可能要求平臺，公示預售許可證、房間備案價等信息。於是第三方平臺就必須建立對應內容審核、屏蔽機制。對於第一方的開發商自營平臺而言，其實也有一樣的需求。不同城市需要響應當地政策公示對應的內容，同時檢查自身房產宣傳信息，是否符合相關法規要求。3. 消費者利益保護在四款APP中，隻有貝殼找房一傢，有“五證不全，賠償損失”、“貝殼新三天無理由退房”的承諾。安居客雖然有所謂的“官方認證”標志，但點擊進入後發現，隻是開發商官方直營店，並沒有真正保障消費者的任何內容。幸福裡和房天下則沒有相關內容。從平臺建設而言，顯然貝殼找房的服務保障水平最高，但是風險和成本也最高。六、總結通過從不同買方、賣方、平臺三個角色的需求，分析安居客、貝殼找房、幸福裡、房天下四款APP的新房功能使用體驗，可以看出不同角色述求是不一樣的。作為平臺建設方，除幸福裡功能較少外，其他三個平臺都各有取舍，綜合而言安居客和貝殼找房考慮得最全面，更值得學習。#專欄作傢#iCheer，公眾號：雲主子，人人都是產品經理專欄作傢。房地產/物業行業產品經理，Python編程愛好者，養貓發燒友。本文原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載題圖來自Unsplash，基於CC0協議