首先通过系统“是否备案”的查询功能找到审核通过的备案号，利用备案号向当地管局或技术支持部门寻求帮助找寻用户名若该用户是自己注册可通过系统的“找回密码”功能找回密码若该用户是由接入服务提供商导入的则可直接向接入服务提供商寻求帮助要回用户名和密码 。