据艾媒咨询数据统计，2017年中国互联网家装市场规模达2680.4亿元，2018年中国互联网家装市场规模增至3441.9亿元，行业发展形势向好。但互联网家装行业也出现了新变化，如行业信任感重塑、企业深入产业链、黑科技加持以及家居消费场景转变等。未来品牌间竞争的关键点将集中在服务链与供应链的管理上。齐家网、土巴兔、爱空间等企业作为互联网家装行业“弄潮儿”，如何凭借自己的战略布局，加强供应链整合，提升服务链质量，且看下文品牌发展论纲。齐家网国内互联网家装领航者——齐家网，成立于2007年，并于2018年7月在港交所顺利敲钟上市，成为首家成功上市的互联网家装垂直平台公司。自创立以来，齐家网一直致力于通过O2O模式和互联网技术，为家装用户提供更低的价格、更高品质的产品和更好的家装服务。目前，齐家网拥有员工超1000人，平台上聚集了超7500家装修公司，业务覆盖全国超290个城市，建立了一个蓬勃发展的生态体系。在科技方面，齐家网引入人工智能、信息化等技术手段，提升用户在选择、设计、施工、交付等环节的体验。去年11月，第二届全国家装行业峰会暨齐家网2019战略升级发布会在上海拉开帷幕，齐家网公布了2019年“SSF”战略，将在商家端和用户端两端同时发力，全面开放生态赋能。在商家端，齐家网将深构生态供应链体系、深化家装信息化建设、深挖家装生态金融场景，并加大平台开放力度，以技术为驱动、与细分领域顶级企业通力合作，帮助装企重新塑造竞争力。在用户端，齐家网严格筛选优质装修公司，聚焦交付管理升级、工地环保升级，全线升级用户服务。在创新方面，齐家网开拓了包括装修齐家保、材料管家在内的多项创新性产品和服务。凭借着强大的创新能力，齐家网一举拿下去年的“中国金指尖奖最具影响力品牌”、“中国金指尖奖最具创新力平台”两项荣誉及中国家居十大品牌、中国消费市场行业影响力品牌等其他大奖。在服务方面，齐家网在内容、产品、供应链等不同层面构建了强大的服务能力。去年初，齐家网携手百度知道，升级AI时代家装知识服务能力，双方将形成优势互补。从去年到今年，齐家网还相继与浙江美大、四季沐歌、好莱客等企业全面展开合作，相互赋能，共同前行，为用户提供高效便捷、优质可靠的家装服务。这三方面构成齐家网家装产品的核心竞争力，并在激烈的市场博弈中形成得天独厚的优势。去年9月，权威品牌价值评估机构中国品牌经济研究院(CBERI)发布了国内互联网装修与服务品牌经济指数，其中齐家网以品牌经济指数高达2842.4位列行业第一。土巴兔国内知名互联网家装平台——土巴兔，于2008年在中国深圳诞生，隶属于深圳市彬讯科技有限公司。自成立至今，土巴兔一直致力于行业的数字化，并赋能市场参与者，不断提升中国家装行业的效率及透明度。截至去年底，土巴兔平台约有110万名设计师、9万多家装修公司，汇聚约5800家材料供应商，业务覆盖国内328个城市，累计服务约2900万用户。早在2012年，土巴兔创新性推出了“装修保”，倾力打造家庭信赖的线上家居装修平台。现已成为一项业内全新的用户装修规则，被誉为“家装界支付宝”。这不仅提升了家装行业的整体服务体验，也奠定了土巴兔在业内的知名领先地位！土巴兔对供应链的整合能力不容忽视。继去年与美涂士、大王椰等品牌签订合作协议，今年继续扩大供应链版图，先后与红星美凯龙、兔宝宝、兰舍硅藻泥等企业展开战略合作，向用户提供简便可靠的一站式家装解决方案。随着科技逐渐智能化，土巴兔也早已在智能家居领域发力，推出了整体智慧家庭解决方案，为业主提供舒适、便捷的智能生活服务。同时，土巴兔根据自身的海量大数据，让业主需求和厂家进行对接，实现定制化生产。用新零售的思维，让家装行业的供应链运转更加高效精准，推动产业发展。今年7月，土巴兔正式签约热云数据，接入热云数据旗下Adinsight广告素材智能监测引擎。土巴兔将依托热云数据强大的数据分析能力，进一步提升数据分析能力，驱动企业高效增长。随着新生代消费群体的崛起，家装消费的主流人群也在不断更迭，如何在消费升级的趋势下，洞察这部分人群的核心需求，成为了所有企业面临的重要课题。去年7月，土巴兔打造“718全民家装节”，由数万家装企线上线下联动，数百家建材、家居、家电品牌联合促销，共同参与消费者让利；今年7月，土巴兔在其官方微博正式宣布，实力派演员雷佳音成为土巴兔品牌代言人。同月，由土巴兔联合出品与总冠名的家装改造类微综艺《一席之地》也于7月20日起每周六下午17点20分登陆东方卫视。去年9月深圳“赢在中国创始人特训营”学员授课，土巴兔副总裁刘荃就提到了：用户价值才是最大的模式创新。同时他还表示，企业运营需要持续深挖用户需求来研发产品和迭代商业模式，土巴兔秉承着用户价值第一的理念，做好平台服务工作。爱空间2014年，标准化家装开创者——爱空间，正式成立。短短两年发展，销售额便突破10亿，并在2017年天猫双11上，以销量突破2亿佳绩成为业内发展最快的公司。这与爱空间提出的“标准产品＋信息系统＋产业工人”全新模式大有关系，其解决了传统家装的众多不确定性，重塑了家装服务的全新体验。迄今为止，爱空间已覆盖全国16个城市，为50000+个家庭提供一站式家装服务。爱空间对产业工人的重视不言而喻。今年3月，爱空间在北京举办了以装修工人为主角的发布会，以此为起点，向整个行业展示爱空间构建标准化家装生态的第三步举措——产业工人；7月，爱空间举办了上海2019年半年度产业工人大会；8月，“匠心筑梦 • 方得始终”——爱空间（深圳）2019半年度产业工人大会隆重召开。去年9月，创始人陈炜在“2018爱空间M系新品发布会”上宣布，爱空间将以一个新店、两大战略和三个维度，使标准化家装全面进化！新店指的是入驻北四环家居商圈的爱空间标准化家装旗舰店，而三大维度指的是风格、品类、价格，消费者可以自己定义家装的价位段，并在某一品类下选择不同品牌、不同款式和不同花色的产品，借此满足消费者对家装的个性化需求。两大战略则指的是，M系列新品发布当天，爱空间与小米有品合作，启动“跨界新零售”布局，同时深化与国美集团的合作，推进家装+家电一站式购齐。其中，爱空间与小米有品合作，不仅给消费者带来沉浸式体验，还将创新“新零售”场景营销，使店面变得更好逛、更好买。爱空间深谙营销之道。2017年，爱空间成为《秘密大改造》指定施工合作方；去年夏日，爱空间举办“装修不累，LET’S PLAY”的6.23年中趴活动，当天全国销售额突破1.5个亿，打破家装行业单日签单最高纪录。今年7月，爱空间探索“跨界新零售”，携手小米有品打造首届爱粉团购节，在爱空间全国门店同步落地。美家帮厦门美家帮科技股份有限公司成立于2008年，是一家行业领先的互联网家装公司。通过一站式F2C（工厂直供）模式，整合一线品牌供应商，以“标准化”“产业化”“精细化”的产品和服务理念，帮助业主、设计师、装修公司和商家实现高效的O2O交流，为用户搭建了更节约、更透明、更简单的装修平台。目前，美家帮在北京、上海、广州、深圳、厦门、泉州等地，已完成全国30多个网点布局。在前期成长阶段，美家帮的发展模式得到资本市场的认可。2014年，美家帮获得坚果资本1000万人民币的天使融资；2015年，美家帮先后获腾讯众创空间首批“双百计划”重点扶持项目、A+轮获腾讯入股、东方富海800万美金的A轮融资等，受到各方资本的青睐，企业发展进入提速期；2016年，美家帮成功在北京上市，成为互联网装修第一股。作为家装行业的新锐企业，美家帮集团近两年不断夯实家装的服务和质量的同时，在SAAS系统及供应链体系的不断完善并趋于成熟的基础上，也孕育了一家服务于装企的建材供应链平台——中装速配。中装速配是美家帮2016年5月成立的全资子公司，旨在一站式整合家居建材全线品牌，高效打通供应链F2B，为装企提供超高性价比建材及“仓配”一体化深度供应链服务。中装速配通过SAAS服务平台，提供一站式服务，帮助装企快速实现整装业务升级。去年5月，美家帮与广东新明珠陶瓷集团达成的全国战略合作，携手助力更好服务广大消费者，推动行业发展；11月，美家帮与爱其居达成战略合作，双方将发挥各自的优势，展开全方位深度合作，让用户做到因人定制、因房定制、量身安装以及省钱、省心、省力的装修体验。有住有住•家装隶属于青岛有住信息技术有限公司，成立于2014年，是国内率先提出标准化家装的新型装修企业。有住致力于提升装修产品品质和完善的用户情感满足解决方案，通过标准化的运维理念，打造以家为中心的情感物联企业，让消费者切实体验到健康、智能的家装产品。至今，有住已在全国开放43个区域，设立线下体验店45家，服务超35000个家庭，获得行业奖项近40个。有住在家装产品上不断推陈出新。去年4月，有住联手原研哉，共同打造China House Vision 理想家。5月，有住百变加V4.0产品正式上线发售，运用新零售运用策略，千人千面定制未来之宅。年底，有住发布高端系列家装产品零•界；今年1月，有住家装官宣发布再次迭代升级进入6.0时代百变加V6.0全新上线。值得注意的是，有住在“新零售”上的积极探索，以科技赋能拥抱新风口。去年6月，有住生活DEMO店在青岛胶州少海汇总部——有住智能家居产业园开业。这是少海汇大家居新零售1:6:6法则正式对外公布后，首个落地的新商业项目；今年1月，有住与阿里巴巴合作的首家智慧家居馆在郑州盛大开业。运用阿里大数据、虚拟现实技术和人工智能等技术，实现商品、服务、会员与交易的互通，用户在店内云货架导购屏上，体验虚拟样板间，自由切换各类风格搭配以及选择整屋软装配饰，能享受到沉浸式体验，所见即所得。此外，通过聚合各自资源、整合优势产品，有住与海尔全屋、ITOO、克路德等少海汇企业联手，打造出一款面向中高端的全屋定制产品Nxhome，为用户提供一站式整装解决方案。而在Nxhome任意一个门店里，都可以实现硬装+软装+家具家饰+家电，甚至包括智能家居的一站式服务。这是一次消费升级大背景下的全新体验，省时、省力、省心、省钱。去年8月，有住产品说明会暨有住•科技住居之旅系列活动，在青岛有住智能家居产业园举办。作为中国首个未来科技住居体验对外开放活动，有住意在打造高科技智能家居新体验，让更多有装修需求的家庭了解、体验全球最新居住科技的发展及走势。家装e站国内家装电商O2O模式领先者——家装e站, 创建于 2010年，开创了业内家装电商O2O模式。家装e站 致力于重构家装行业产业链，实现商品F2C，打造标准、简单、透明的网上购买、线下体验的家装一站式服务。目前，家装 e 站已遍布全国 30 省近 500 余城市，线上服务超 8.8 万业主，并获得“中国家居产业互联网家装领军品牌”、“大雁奖”、“十大互联网家装/家居品牌”等多项行业大奖。家装e站十分重视家装服务质量与标准规范，为此在去年举办了多项培训以及大赛激励员工继续前行；9月，家装e站举办了营销战略沟通会、首期“大咖开讲啦”系列活动之《玩转Excel中阶技巧》培训交流会以及全国分站Teamπ订单管理培训；10月，“家装e站2018全国水电工艺大赛”取得了圆满的成功；同年11月，2018“最佳工地”收官大赛也正式打响。与此同时，家装e站也主动与外界开展深度合作。去年5月，家装e站与海尔顺逛签署战略合作协议，为用户提供一体化家电、家装、家居整体解决方案；8月，家装e站与歌纳卫浴达成合作，成为歌纳转战国内市场的首家合作单位。歌纳的加入，为家装e站整装供应链再添筹码；9月，家装e站与好风景家居达成战略合作协议，为家装e站整装供应链平台再增优质家具供应商。在去年5月“巨网共赢 联创未来”战略发布会上，家装e站总裁孟德全面解析“巨网计划”。他认为：随着新时代智能化、多样化的发展推进，未来的互联网家装将触动更多的消费热潮。家装e站本着对行业的不断探索与创新，对全产业链的整合能力，将互联网家装的概念逐渐落地。此次战略升级，将进一步改写家装格局，将互联网家装推向一个新世代。一起装修网一起装修网成立于2009年，是中国的装修口碑门户网站与中国建材、装修、家具垂直领域的电子商务平台。一起装修网秉承以用户为中心的理念，致力于为亿万网民打造省钱、省心、省力的一站式装修交易交流平台。2017年，北京一起网科技股份有限公司成功挂牌新三板，成为首家上市的互联网装修服务平台。截至目前，一起装修网已服务800万业主，70%以上的客户来自口碑介绍。目前已在北京、上海、武汉、深圳等16个省市开设分公司和体验店，为全国49个主要大中城市业主提供标准、专业、省心、省力的家装服务。在品牌建设方面，一起装修网于今年4月宣布正式签约奥运冠军张湘祥出任形象大使及首席家装体验官，助力品牌升级和用户体验提升。6月初，为帮助装修新手快速获得最好的方法和建议，一起装修网助力公益团体“业主装修互助团”成立，利用线上业主装修互助微信群、线下装修达人经验交流及装修互助角，为用户提供装修知识、装修经验。在产品服务方面，去年11月，在北京举办主题为“厚积薄发，腾飞2019”战略发布会，发布1699元/㎡新产品套餐，同时对外宣布金融赋能计划，与中国银行、中国建设银行、渤海银行及贝壳金服签订家装金融战略合作，为家装用户和合作伙伴提供专业家装金融服务，同时促进家装产业持续快速和健康的发展；今年4月，一起装修网隆重发布中国家装金钻工程，升级原有工艺标准，包括卧室刷防水地固、升级纳米抗菌水管、下水管静音处理等施工项目，对消费者的品质家装承诺；今年6月，以张湘祥为原型，推出“冠军环保套餐”，使用环保系数极高的全系列进口产品，同时融入智能家居元素。自去年初上海浦东家装新体验馆盛大开业，拉开了全国体验馆升级的序幕，北京、深圳、武汉、天津、哈尔滨、成都、西安、大连和石家庄等城市纷纷布局新店、升级体验馆。秉持“体验进化”理念，兼顾用户消费体验和员工办公体验，一站式满足消费者的多元化需求，至此一起装修网全国展厅全部完成阶段性升级。随着体验馆全面升级，产品研发同步升级，北京、上海率先推出中高端产品套餐，主材与辅材囊括国内外最知名的品牌，与西班牙伊斯威尔涂料等主流一线品牌达成战略合作，100%全系原装进口产品，根据百万客户数据，精选消费者最认可的产品，套餐组合更具品质化、人性化，以优质的产品、苛刻的施工标准满足用户更高层次的装修需求。万链装饰成立于2015年的万科链家（北京）装饰有限公司，由北京万科携手链家地产共同打造，联手进军互联网装修产业。万链集合了母公司的雄厚优势，秉持“对客户好、说到做到”的价值观，从产品研发、服务落地、质量监控等方面重度投入，充分整合资源，用更高标准解决家庭生活中真实存在的需求，运用匠心精神制造更好的产品，为客户提供更好的服务。早在2015年9月，万链推出首款产品“精致+1.0”，集轻工、辅料、主材为一体的整装型产品满足用户需求。同年10月，万链装饰首家体验馆在北京东五环红星美凯龙商场内正式开业，对“精致+”产品样板间和施工工艺进行全方位的展示。2017年5月，万链成立了自己的工人学院，培养职业化的行业蓝领人才，打造家装公司自有产业化工人团队。去年，万链推出色彩法宝NCS（自然色彩系统），通过NCS精心推导出最合适装饰装修的产品色范围，完全解决装饰装修的色彩搭配问题。同年3月，互联网装修行业巨头万链家装联合大数据时代先锋贝壳金控发布装饰装修行业大数据新书——《恋上你的家 大数据教你装修》，强强联合开启了装饰装修的大数据时代。此书凭借着大量的真实案例以及调研数据，深度挖掘用户的诉求，并向用户提供基础的装饰装修知识，用心为每位用户提供实用的装饰装修解决方案。去年5月，万链首家社区直营店“一诺之家•怡海花园店”开业，加码家装全渠道布局。今年，万链继续前行。2月，公司全体开展了“万链新春送祝福，开心可乐闹元宵”活动，为2018年竣工的部分客户送去了元宵佳节祝福，了解客户家装现状，主动帮助客户报修，赢得了客户好评；3月，万链召开“三大战役及三大目标战略解码会议”，围绕2019新品上线、销售3个亿、IT系统迭代三大战役及利润500万、客服满意度＞85%、交付能力提升三大目标展开。橙家广东橙家科技有限公司创立于2015年，作为碧桂园碧+生活圈核心成员，是2亿新中产信赖的房企互联网家装公司品牌。橙家注重线上线下的嫁接，通过自家网站和APP实现家装服务的线上布局，借助线下城市shopping mall开设大量体验店，打造前所未有的“快好省”装修体验，为千家万户装点美好生活。目前橙家门店已覆盖全国35个核心城市，开设40家线下直营体验店。自橙家诞生，碧桂园集团对其发展提供了充分的支持。除了以“碧桂园互联网家装战略唯一合作伙伴”的身份进行品牌推广，还在多个方面注入集团优势基因：家装管理人员优先调选碧桂园总部相关工作人员进行管理，或由碧桂园统一考核上岗；施工人员来自碧桂园总部工装部；原材料为集团集采形式，橙家家装仅有建议上报的权利；逐渐接手碧桂园精装房、长租公寓等家装工作；家装监管采取门店监管兼总部垂直管控双监管方式。早在2016年，橙家首家旗舰店正式开业，落址广州花城汇广场，并于当年在珠三角区域铺开了10家门店。去年起，橙家开始将线下版图扩张到长三角区域。为了快速占领市场，橙家还提出“城市合伙人计划”，其表示将以投资入股的方式向全国百所城市招募合伙人，将橙家模式快速向全国范围复制。2017年1月，橙家便发布了全生命周期家居产品战略，旨在为用户打造完整和持续的家居生活体验。在这一年多的时间内，橙家在全生命周期布局方面动作频频，在不断完善产品研发、渠道销售、供应链等体系的同时，接受市场检验与打磨。去年5月，碧桂园集团旗下互联网家装品牌橙家在广州举办题为“为新中产而生”的新品发布会。会上，橙家“标准化+微定制”产品战略首次全面亮相，开启了轻奢+微定制互联网家装2.0模式。橙家还首次对外展示了其全生命周期产品体系，涵盖标准化硬装、个性化软装、系统化智能家居、多维度家居零售等。据了解，橙家新品除了满足新中产对家装的品质与个性追求外，还在此基础上提高了效率，将原30天工期缩短至28天。橙家的工期从30天到28天，这精进的2天其实浓缩的是行业二十年发展的技术突破。速美超级家速美集家装饰有限责任公司是A股上市企业——东易日盛家居装饰集团全资子公司，于2013年3月孵化出轻奢家装品牌——速美超级家。依托东易日盛家居装饰集团20余年供应链资源优势，12小时选材•签约•设计完稿•45日由毛坯到交付一个家，提供多元化标准家装，为每一个用户创造一个舒适、安心、智美双全的家。截至去年底，速美超级家直营公司覆盖全国26个城市，开设70余家店面，为客户带来高标准、高品质的家装服务。早在2015年3月，东易日盛集团打造行业新技术——透明化DIM+数装美居系统，解决了家装企业的自身痛点，同时可视化设计解决了客户痛点；2016年1月，速美超级家B2C正式上线，并在当年10月，产值实现亿元突破，同比增长1898%。2017年东易日盛集团开启了套餐家装环保高标准，为客户打造绿色健康宜居空间。旗下品牌速美超级家正式提出“无毒定制家装“概念，并首发“静电粉末喷涂技术”，将环保黑科技应用于家装领域。去年9月，东易日盛联手京东共同打造的品牌联盟家装节。作为线上会场的京东商城提供丰富的家装节专属家装产品服务和惊喜福利，作为线下会场的东易日盛全国门店，将持续开展形式多样的主题展览和讲座活动，并提供超值权益优惠，线上线下联动，共同打造一场家装行业的金秋派对。今年3月，东易日盛集团与枣庄市山亭区政府举行战略签约仪式，聚焦实体经济，布局战略新宏图。枣庄分公司落成之后，将进一步提升东易日盛整体产能，推进华东地区战略布局；当月，速美超级家在北京隆重举办“速美中国•智美生活”2019品牌战略发布会，正式公布2019年全新计划，包含速美超级家新形象、新色彩、新体验的展示，以及新科技、新服务、新生活的诠释。凭借优质稳定的产品服务输出，东易日盛速美超级家入选中国质量检验协会（CAQI）正式公布2015-2018年度“全国质量检验稳定合格产品”荣誉名单，并一举斩获“全国家装行业质量领军企业”、“全国家装行业质量领先品牌”和“全国质量信得过产品”三项权威奖项。随着80、90后互联网原住民消费的崛起，互联网家装将更受用户欢迎，市场空间也将持续扩大。但我们也看到，去年全国多地发生了大范围业主投诉、子公司债务违约、公司破产倒闭等混乱现象，致使部分消费群体产生不信任感。因此，未来品牌方只有把控好供应链与服务链中的各个环节，规范行业标准，满足用户家装消费中的参与感、控制感与获得感，才能在偌大的市场上拥有立足之地。