随着用户期望值的提升，更多的用户越发关注产品的客服服务机制，多项研究的结果显示，高质量的客户服务对于客户获取和维护的重要性不言而喻。而客户服务的一个核心的因素是问题的解决率和解决效率。在线自助服务越显重要根据专业机构调查显示67％的消费者更喜欢在线自助服务，而91％的消费者会使用在线客服知识库。可见通过搭建并引导用户使用自助服务的识库，不仅能极大优化用户使用体验，提升问题的解决率和解决效率。更是能够大大减少客服人员的工作量，降低企业的客服成本。从而达到降本增效的好局面！在线帮助中心-自助服务的优秀展现形式在线客服帮助中心作为自助服务的优秀展现你形式之一，为顾客出示了高效率、高品质的服务，是当代企业必不可少的一部分。对于拥有SaaS类产品的企业来说，重要性就更加不言而喻了（产品复杂，需要的引导性强）。下面小编就为大家盘点下四大最佳的在线客服帮助中心制作工具。BaklibBaklib是一款国内的在线客服知识库和帮助中心建设平台，帮助企业/团队在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、技术文档，并发布到网站上。这是目前我体验到的使用最简单，展示效果最好的一款了。可用的主题众多，且主题都是针对产品帮助中心场景，像操作较为复杂的SaaS类工具（缺乏操作教程），用这款工具就最为合适。官网地址：https://www.baklib.com/?utm_content=6&utm_source=TT效果预览：https://help.aifanfan.baidu.com/产品评价操作简单，结构清晰（多级展示），无需下载，排版界面友好，多端适配，即写即看（对于后期的产品更新来说很方便）。搜索功能强，可用的主题众多，且可对每个主题进行高自由度的展示设置。数据可控，可手动备份到本地。总体来说是一款在线帮助中心制作神器。Baklib帮助中心效果预览GitBookGitBook 是一个基于 Node.js 的命令行工具，可使用 Github/Git 和 Markdown来制作精美的产品在线帮助中心。使用地址：https://www.gitbook.com效果预览：https://docs.gitbook.com产品评价如果您的团队使用Github作为代码管理工具，则非常适合。自动化创建帮助文档。但产品使用上对于非技术用户来说不太友好。但总体来说是一款不错的在线帮助中心制作利器。GitBook帮助中心效果预览语雀语雀是阿里生产的一款在线记与文档知识库工具，面向企业、组织或个人，提供全新的体系化知识管理，打造轻松流畅的工作协同。强大的知识创作与管理，助力企业、个人轻松拥有云端知识库"使用地址：https://www.yuque.com/效果预览：https://www.yuque.com/tsbeer/bdm825/ayilv9产品评价编辑器强大，集成了很多功能（在线图表、思维导图、画板、在线预览文件内容…）、团队协同实用方便、不限制等级分类（多产品功能多的企业来说很友好）、但展示效果单一（比较光秃秃的很直白，急需加强）语雀帮助中心效果预览看云看云是一个现代化文档写作、托管及数字出版平台,基于MarkDown语法和Git版本库管理,可以用于企业知识库、产品手册、项目文档、帮助和个人数字出版。使用地址：https://www.kancloud.cn/效果预览：https://www.kancloud.cn/tiaohuaren/hypercell/1778470产品评价可视化/MD编辑模式切换，客户端可离线文档写作，支持文档同步和自动发布。基于Git版本库的，所以天生具备版本管理和历史还原功能。但展示界面风格单一，可定制化需求少。看云帮助中心效果预览