管理好客服聊天话术对于客服来说是一项非常重要的工作，将常用的话术提前编辑并保存在知识库中，方便与客户聊天时一键发送。前言管理好客服聊天话术对于客服来说是一项非常重要的工作，将常用的话术提前编辑并保存在知识库中，当客户咨询相关问题时，就可以通过话术管理软件在聊天界面将相应话术一键发送，节省客服时间，提高效率。那么什么样的客服聊天话术管理软件更好用呢？能够更契合客服的工作呢？一、如何判断客服聊天话术管理软件是否好用？1.性能稳定客服工作量一般来说都比较大，需要不停地接待客户，帮助客户答疑解惑，促进客户下单，因此话术管理软件性能必须稳定，使得客服能够流畅地使用工具与客户对话，否则会非常影响工作效率。2.功能完善首先，客服使用话术管理软件的目的是为了提高工作效率，所以话术管理软件要满足客服的基本工作需求。其次，话术管理软件要具备完备的功能来辅助客服人员的工作，比如：话术导入导出、一键发送、图文话术的快捷发送等等，最大化地让客服工作便捷高效。3.操作简单话术管理软件操作简单，可以使得客服很快上手，所付出的时间成本小。即便是新人客服也能快速接受，企业无需花费太多时间去培训，从而为企业降本增效。4.跨平台使用很多电商客服每天对接的客户来自各个平台，比如：淘宝、京东、拼多多等，如果话术能够跨平台使用，那么对于客服来说是非常便捷高效的事情，所以多平台互通至关重要。二、好用的客服聊天话术管理软件随着技术的飞速发展，市面上衍生出了很多客服聊天话术管理软件，聊天宝客服聊天助手您一定不要错过了，功能完备，操作简单，性能稳定，平台互通，简直就是为客服量身打造的聊天神器。1.跨平台快捷回复聊天宝客服聊天助手可以实现一套快捷回复话术跨平台使用，支持QQ、微信、企点、千牛、拼多多等众多电商客服平台，并且还在不断增加中。它还能直接自动识别并吸附在聊天窗口侧边，并随聊天窗口而移动，丝毫不影响沟通体验，非常方便。2.话术分类管理聊天宝客服聊天助手支持话术分类管理，采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构。企业可以统一话术标准，将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。3，图文话术、视频话术聊天宝客服聊天助手支持创建话术时添加图片和视频，实现图文话术和视频话术的一键发送。每个话术最多支持9张图片，且图片的位置还可以灵活调整，使图片与话术内容更契合。4.模糊检索聊天宝支持在下端的吸附窗口，通过关键字、拼音、首字母等多种检索模式来检索话术，从而快速匹配话术，提高工作效率。总结话术管理软件可以将客服常用话术保存在知识库中，方便客服快捷发送，也支持随时对知识库进行更新，是客服聊天的好帮手。聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。