编辑导读：平台是交易空间或场所，存在现实世界，也存在虚拟网络空间，引导或促成双方或多方之间交易，并通过收取费用而努力吸引交易各方使用该空间或场所，最终追求利益最大化。本文围绕平台展开了六个维度的分析，希望对你有帮助。写在前面：这是一篇讲「平台」的文章。平台的特征是什么，应该怎么做，是本文要讨论的。这个「没想明白」的系列，我会努力更新下去。一、平台的概念在讲概念之前先举几个例子。淘宝上，有海量的买家和卖家，双方都有收益；有监管有制度，保证模式良性运行；有支付宝这样的工具，可以解决支付和信用问题；啥都能买得到，品类丰富。淘宝是平台。微信上，有内容生产者做公众号做视频号，内容消费者去看去转发。C端用户把微信当做支付工具用，B端商家用来收钱，用来做营销。微信是平台。购物中心，是品牌商家和消费者的线下交易场。消费者免费来逛，购买商家商品或服务需要付费；商家要给购物中心交租金，品牌利用这个场打广告也要交广告费，购物中心是平台。到这里，引出平台的概念：平台是交易空间或场所，存在现实世界，也存在虚拟网络空间，引导或促成双方或多方之间交易，并通过收取费用而努力吸引交易各方使用该空间或场所，最终追求利益最大化。这个概念是《平台经济》书中，徐晋给出的定义。念起来没那么顺口，但严谨且合理。更容易理解的表述形式、可以更丰满刻画这个事的，是「平台的特征是什么」。二、平台的五个特征1. 双边（多边）市场主要指可承载多种角色，且都能在平台中有收益。平台的底层逻辑是经济学，所以主要有两种角色：生产者和消费者。生产者可以提供的服务可以是实物商品，比如服装3C，也可以是虚拟服务，比如视频内容、满减券、门票。之所以是双边或多边的，是因为这些角色相互之间是有关系的。生产者可以通过提供供给商品或服务，不仅可以满足消费需求，也可以带动和重构消费需求。而消费者会给出反馈，反过来指导和促进生产者。就像菜市场一样，要让卖菜的挣到钱，要让买菜的买到菜，这个市场才能存在下去，这两个角色是核心。但在市场里也有少量卖饮料、开车送货、管理卫生的其他角色，也是有价值的。可以理解为，市场里的角色越丰富合理，说明这个市场生命力越强。2. 网络效应在经济学中叫做网络外部性（network externality）。规模或具备规模化的能力是前提，然后再拆分为供给规模经济和消费规模经济。网络效应大概的示意见下图，这是《平台革命》中讲优步良性循环模式的草图，便于理解。上图中有个重复出现的字，就是「更」，意思是「越来越多」，也就是通过这个循环转呀转，这些角色或场景的数量就更多。所以说规模化是平台的前提，如果没有足够多的用户数，是没办法看做平台的。规模与网络效应强相关。如果不具备规模化的能力或结果，也不能说出现了网络效应。比如上图的循环转起来，意味着带来更多的司机、更多的乘客、覆盖更多的地理位置和时间段。一个有效的平台，或者说一个对的平台，是能够快速进行规模扩张的。供给规模经济，是指生产数量的增加，带来生产效率的提高，使得生产产品或服务的单位成本降低，从而带来优势。比如印一本书的单位成本和效率，要比印一千本要高很多；炒一道菜也比炒十道菜的高，毕竟要开一次火。需求规模经济，可以用梅特卡夫定律来描述：一个网络的用户数目越多，那么整个网络和该网络内的每台计算机的价值也就越大。最典型的案例就是互联网，如果全世界只要10个人能上网，就没有任何意义了。在这里有个延伸讨论：价格效应和品牌效应与网络效应没有必然联系。价格效应是指靠低价吸引消费者，再提升价格获得利润。这里想表达，不是所有低价促销的行为，都能带来网络的效应。很多低价行为，只是低价而已，并不能留住用户，也没办法做规模化传播和拉新。价格效应的好案例是打车和团购。靠着低价把网民吸引进来使用，关键是后续可以带来网络效应，也就是上面提到的供给和需求的规模效应，所以这两类产品才能成功活下来。品牌效应是指依赖品牌认知来连接用户和商品。但有认知不代表就会有病毒传播，即使有病毒传播也不代表可持续，不能简单的把品牌和网络效应看做因果关系。3. 核心互动平台里双边或多边角色的交换行为。比如信息交换、商品或服务交换、货币交换。平台价值和双边角色的需求，就是在交换中产出释放的。在每次交换中，都会产生一次价值单元。这里说的交换范畴是很广的。比如我在快手上发了一个短视频，你去看了，那就是完成一次交换，产生了一次价值单元（视频vv）。而视频vv就是平台里非常重要的指标，当这个指标到海量庞大的时候，这个平台就可以影响老百姓的生活了。4. 商业模式平台有让各角色都受益的商业模式。没有利益，前面说的双边多边的存在、交换行为的发生，就都没意义了。比如上图提到的出行用车平台，让乘客更方便，享受更好的服务；让司机能更高效的赚钱，收入也更有保障。5. 监管治理国家有法律、社会有道德标准；平台也一样，有规则有制度，有监管者。职责是用管理的手段，维护关键角色的利益，保证平台的正常有序的运转。比如，快手有对原创作品的保护规则，打击非原创作品及恶意盗用行为，这就是平台的管理措施。同类，淘宝也有打击假货的制度。比如，菜市场也需要有监管，放一个公平秤来打击缺斤短两，设立规则要求来保证商家的服务质量、商品质量和卫生状况，让这个菜市场能被大家喜欢，客流量才会更多。有些平台的文化，就是监管出来的。比如，Facebook初期只能用.edu的邮箱注册，所以用户都是特定某几个大学的学生。所以当时的用户会认为Facebook是自己学校的线上社区，在封闭的圈子里做线上社交。对注册的限制也算监管一种，带来的是Facebook里的学生文化。比如，某平台允许用户发布匿名信息，那这个平台会吸引社会中有负能量的用户，发布的也都是负能量内容，这个平台的调性就是消极和负面，用户的构成也偏向于社会中不得志的群体。三、平台的三个元素组成平台的元素是有共性的，核心就是参与者、价值单元和过滤器这三个。在《平台革命》一书中，给出平台三元素的公式：参与者+价值单元+过滤器=核心互动比如快手，参与者是发布和观看视频的人，价值单元就是看了一次视频，过滤器是指视频的个性化分发。这三者做好了，就会带来更多更好的核心互动。比如购物中心，参与者是商家和消费者，价值单元是产生一次购买，过滤器是地理位置、商家品牌的选择，以及商家的呈现方式。这三者做好了，会带来更多的消费互动。把这三个元素再描述的丰满一些，就是下图：把上图看成三行的结构，分别说不同的事：第一行就是将上面提到的平台三元素细化，还讲了他们之间的关系；第二行是平台能提供的工具或服务，主要价值是赋能；第三行主要说价值单元和生产者消费者的诉求。四、好平台是什么样1. 具备体系粘着性也就是，如果用户放弃A平台，同时意味着也放弃了B、C、D这三个产品或服务。最典型的案例就是Apple，如果你放弃使用iPhone，意味着也放弃了Apple Watch、AirPods、Apple Music这样的产品，无形中增加了用户流失的成本。这个特征不只是出现在用户放弃这样的消极场景，还包括积极带动场景。比如淘宝的88VIP，就是一个爸爸带儿子的场景，受益方是优酷、饿了么等品牌。当平台做大了，会以生态视角把该做的该收购的都建全，京东把交易本身做起来之后，就组建仓储、配送团队，就有支付和金融产品，这都是生态视角，让自己这个平台更有竞争力，给用户更多使用自己的理由和场景，反过来说也就增加了用户放弃自己的成本。2. 独特的产品服务家用游戏机主要有三家：任天堂-Switch、索尼-PlayStation 4、微软-Xbox One。虽说都是游戏机，但都有独特性：Switch：携带便捷，可以切换成掌机、平板、主机三种模式来玩，强调互动性和合家欢的感觉；PlayStation：游戏阵容强大，独占游戏最多，好游戏最多；Xbox One：微软的产品，在PC和游戏主机的联动上有优势。游戏机就是一个平台，承载的应用就是游戏本身。也就是用户不仅需要花钱买主机，还要不断花钱买游戏。所以要让用户选择这个平台，就必须提供独特性的服务。再回到淘宝的案例，其中一个独特性就是品类丰富，粒度细、sku多，想买啥都有。平台发展到这个阶段，商品供给丰富到这个程度，霸主地位很难撼动。3. 多种角色蜂拥而至好的平台不仅可以让双边有收益，而且可以养活非常多的角色，都可以在平台里赚到钱，这是证明平台实力和生命力的重要特征。正是因为多个角色都能赚到钱，带来的结果是蜂拥而至，拿出人力和资源来参与耕耘这个平台，对于平台来说是有收益的。所以说，一个好的平台是万马拉车，不是车拉万马。以快手为例，参与深耕的角色有个体内容创作者、MCN机构/直播公会、活动/传播供应商、广告代理商、媒体、品牌主、实体厂商、行业机构等等，这些只是无脑罗列一下，没啥逻辑。只要快手可以让这些角色都有收益，他们同样也可以赋能快手，推动这个平台的成长。所以这些角色越多，积极性越高，投入的资源越多，说明平台越厉害。4. 具备产业纵向深度平台是靠包容性来落地行业的独特性的，也就是说平台不太可能为了某个行业领域去做的太重，但一个好的平台是可以承载多个产业的纵向深度需求的。从微博到微信公众号，再到短视频平台，都有一个共同点，就是可以成为多个产业的营销平台，也就是做传播让更多人知道，以及做好交易的转化。这几个平台的效率是远高于传统媒体的。以旅游为例，在疫情严重的那段时间，旅游行业受到很大冲击，大量导游等从业者没有收成，短视频平台就成为他们可以转战的阵地。因为旅游本是低频行业，先种草才能拔草的环节无法省去，通过短视频平台的营销，不仅可以让景区先种草，还可以让导游积累粉丝和玩法经验。而且旅游这个事，太适合做短视频内容了，赏心悦目；导游能说会道，也适合做直播、立人设。所以旅游这个产业纵深，是可以在短视频平台落地的。以找律师为例，随着城市化进程的加快，以及《民法典》的颁布，老百姓接触律师的机会多了很多。之前找律师主要是靠朋友推荐或者搜索，前者受众面太小，后者会导致头部律师案源太多忙不过来，而绝大部分非头部律师又没有案子，很难生存和成长。而短视频平台的分发机制，没有搜索那么强的头部效应，成本也可控，只要肯学习和尝试，再加上律师自身的人才特征，做好短视频和直播的可能性是很大的。这样的产业纵深的案例有很多，除了旅游和法律，还有卖车、卖房、健身、理财等等，平台都可以承载。五、平台怎么做1. 怎么定目标再回头看上文提到的平台三元素：参与者+价值单元+过滤器=核心互动，所以平台的目标应该包括：生产者和消费者——参与者，双边或多边的角色；内容或交易数量——价值单元，具体看业务类型；双边需求的匹配情况——过滤器，比如内容平台的时长、社交平台的活跃好友/粉丝数；信任度或认知度——平台有监管，除了提升指标，也要带来信任。平台可以也应该有北极星指标，比如交易型平台的GMV、内容型平台的DAU/时长、社交平台的活跃好友/粉丝数等。有了北极星指标，就可以用来拆解到各个业务线，这个逻辑和其他类型产品没什么不同。但不同的是，平台的目标一定是几个指标的组合，是需要多方兼顾的，而且这些指标也是互相牵制。同步去提升，再互相有牵制，理想的状态下平台才会往好的方向发展。这里反转一下，虽说指标都要看，但实际上很难所有指标项都显著提升。毕竟有互相牵制的关系，就存在按下葫芦浮起瓢的现象。简单举例，如果一味追求GMV，那势必高客单价产品就变成重点，损失的不只是订单量，实际上被满足需求的用户数变少了，从长期来看损失更大。所以我的观点是在定目标的时候，也能明确重点是什么，可以损失的是什么，能承受损失的最大限度是什么。没有损失的目标就没有重点，缺少指向性。比如，这个购物中心周边住的都是年轻人，也有购买能力，所以目标想吸引更多22-35岁的受众群体，存量用户画像中40岁以上的偏多。打法就是靠入驻更多年轻化品牌（优化供给）+重新装修来实现，短期能接受的损失是客流量和销售额减少，收益是消费群体的画像结构调整。可以明确的是短期内会有这样的损失，也可以测算出损失的额度是多少。那么在执行的过程中重点就非常明确了，不容易跑偏，重点和决心都会很强。反之如果要调结构，也不能损失收入，在真正落地执行的过程中肯定会纠结撕扯，时间周期过去了但什么结果都没拿到，这才是最要命的。2. 主要去搞谁既然平台是双边多边的，那么应该去搞谁才是对的，多管齐下、同样优先级的打法肯定是不现实的。所以当面对生产者（供给端）和消费者的时候，肯定前者是最重要的。从经济学角度说，供给是可以带动消费的，也有重构消费结构的可能；消费是反哺和指导供给的。总之一句话，供给和消费是前者带动后者，后者反作用前者的关系，所以结论是优先搞供给。这里不是为了讨论经济学，就拿互联网平台举例，招聘平台应该先搞企业，内容平台先搞内容生产者，O2O平台先搞商家，应用市场先搞开发者等等。所有这些案例的共同点，就是要先搞供给。先搞供给的原因有两个：平台的本质是经济学，经济学中供给是带动消费的。上面已经提到，这里不多说；供给端是相对集中的，能抓到的；消费端是分散的，只能靠供给来吸引。从现有互联网平台的人力分布来看，大部分也都投入在供给侧了，快手抖音、淘宝京东、滴滴、美团这些，供给侧的产品、运营、商务BD绝对是占大头的。3. 匹配效率怎么提升首先，供求关系是动态不平衡的。这个观点来自美团高级副总裁张川的文章。供求是动态不平衡的，平台才有价值。针对这点，张川举例是：用户交易的时候很少在固定的时候固定的买一家店固定的商品，用户也很少同时同刻在同一地点打上同一个司机的同一辆车。所以没那么匹配是常态，也是正确的样子。也正是因为动态的，所以平台才有生命力，是那种跑百米一样你争我抢的状态。其次，供大于求的平台才算成立。上面提到一个例子，如果要从零做一个招聘网站，先搞B端还是C端，也就是先搞招聘方，还是求职方。只能二选一，理论上不存在同时搞。看似是一个鸡生蛋和蛋生鸡的问题，但其实不是。答案肯定是先搞B端招聘方，先搞供给端。从规律上来看，面对这样供求的选择时，就先搞供给。从具体情况来看，B端招聘方更好搞，因为他们就摆在那里，可以一个个去磕。而求职者的身份是隐性的，不会写在脸上。供给搞到什么程度呢，从定性非定量角度说，供给要远大于需求的。因为需要提供给用户选择的空间，这样的平台才能成立，反之平台会死掉。美团外卖最早就是先把供给搞定，就是商家。只要商家足够多，消费者就有空间选择，才能提升满意度。对于feed类产品也是一样的，大家拼的是ctr，首先得有足够多、足够丰富的供给，这个「ctr」才有价值。除了优化算法，还可以将服务标准化和内容范式化。要讲匹配效率，那肯定是产品或服务标准化程度越高，匹配效率就越高。比如电商平台做3C和图书，就是标准化程度高的产品，在平台初期选这样的品类更容易做起来。问题就在于，不是所有商品和服务都可以标准化的，比如内容平台的服务怎么标准化；以及平台也需要提供多样化供给，才能满足用户需求，比如O2O平台要有足够多的商家。如果面对的是非标的产品或服务，平台能做的是间接标准化，可以从规则制定或者运营引导等方面去落地。比如，58提供的小时工服务，用户的需求不太一样，要求也不同。而且小时工自身的情况也不同，是个非标品。间接标准化，就是把小时工的分类、介绍、服务特征、验收方式都标准化，努力做到让用户有「虽然每次都不是同一个人，但体验是相近」这样的感受，这就是平台厉害的地方。比如，对于短视频平台，内容具备多样性其实是优势，主要依赖算法做分发，连接内容消费者。但由于内容分类粒度太细，而且用户群体又太复杂，所以在局部的分发上很难做到最优状态。平台能做的事，就是将内容做细致的打标分类，同时也提炼出不同分类下内容生产的范式，告诉生产者这样的内容更受欢迎。这样的内容范式肯定不是细节到剧本台词，而是内容类型、主题角度、必备元素这样的。这些要点是平台从众多内容中人工归纳提取出来的，有主观成分存在。六、平台本质是什么在思考平台本质这个问题的时候，有两个备选答案，分别是：生态系统和经济学。我认为是后者，也就是平台的本质是经济学。生态系统的概念，指在自然界的一定的空间内，生物与环境构成的统一整体，在这个统一整体中，生物与环境之间相互影响、相互制约，并在一定时期内处于相对稳定的动态平衡状态。这里有两个关键点：生态系统里的生物是相互影响、相互依存的，关系是N vs N这样多对多的；生态系统追求的是动态平衡，这才是生态系统的良性状态；经济的概念，就是人们生产、流通、分配、消费一切物质精神资料的总称。在这一动态整体中，生产是基础，消费是终点。在经济的概念里，主要角色只有生产和消费这两个，经济循环也是在这两者中进行的。也就是A vs B互为前提，互相依存的。再回头看平台的特征。平台是双边属性，主要角色是生产者和消费者，且追求的是动态不平衡，所以平台的本质是经济学，或者说更接近经济学。平台的本质是经济学，知道这个有什么用？在运营和管理一个平台的时候，就要去学习经济学，从中找到规律性的东西，应用到工作中。经济学讲的是生产和消费，就是平台中产品或服务的生产者和消费者；经济学讲的分配，就是平台中的激励体系或者货币体系；经济学讲的流通，就是平台的过滤器，或者分发器；经济学讲宏观调控，就是平台的规则和治理，就是人工干预手段。所以说在研究平台打法的时候，应该先把经济学研究透，从中找到规律性的东西，可以赋能平台。这个话题太大，就不在这里展开。写在后面：在日常工作中，我会找出那些可以展开和深入探究的常见问题，和大家分享。如果你喜欢这个系列，欢迎分享给朋友圈或身边的人。#专栏作家#韩叙，微信公众号：运营狗工作日记，人人都是产品经理专栏作家。原猫眼电影产品运营专家，创业时经历了0到1的艰辛，在百度时规划了海量用户的玩法。从业10年，专注互联网运营领域，包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，不得转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议