编辑导语：邮箱基本是每个人的必备，小时候最早注册一个QQ，就有了QQ邮箱；之后开始注册各种网站，邮箱的选择也越来越多；虽然现在的社交方式有很多软件可以实现，但是邮箱也是比不可少的一部分；本文作者就网易邮箱进行了分析，我们一起来看一下。电子邮箱，作为第一代最基础的互联网通讯工具，已经是上个世纪的产品了。大家可能都记得小学英语课文里，李雷与韩梅梅与外国友人们留下e-mail作为联系方式，开展跨越空间的友谊；“伊妹儿”也成为了一代人的互联网启蒙，@这个符号也一直活跃于人们的日常生活里。QQ、微信等即时通讯工具的迅猛崛起，也并不能完全代替邮箱带给我们的特定场景价值；直到现在，邮箱依然是最重要的通讯工具之一。网易邮箱作为中国最老牌的电子邮箱之一，诞生于1997年，一晃眼已经23个年头了。最近，网易邮箱做了一个特别企划，群发了一份暖心邮件给用户；一向沉稳的网易邮箱这次别出心裁，玩起了视觉上的炫酷科技，以一封10万个字符“拼”起来的动画视频，向超过千万个的网易邮箱用户吐露心声——互联网喧嚣的当下，邮件是一种用心的沟通方式，更真诚，更有仪式感。然而，用户们似乎并不买账，这封信在各平台的舆论阵地都不成气候；更致命的是，这些字符来源何处官方并没有详细解释，好多用户因此愤怒吐槽：网易你在用光明正大的获取用户邮件么？网易邮箱也迅速答复，创意挺好可差点造成了严重误会。这次误会可以说是偶然中的必然，之前网易邮箱接连爆出公开买卖账号，交易海量邮箱用户数据的丑闻；本身信任连接就不牢固，模棱两可的情境下便更容易产生误解。提到网易，我们最先能想到什么？网易云，网易有道，抑或是网易游戏？网易邮箱貌似早已掉出了网易业务的第一梯队。讽刺的是当年的网易正是靠着电子邮箱与门户网站起家，而如今的网易邮箱似乎成了一块鸡肋，食之无味，弃之可惜。一、风雨23年，何以至此？纵观网易旗下的系列产品，哪个最适合代表创始人丁磊与用户对话？答案毫无疑问，就是网易邮箱：一是长周期陪伴；二是邮箱的受众范围几乎涵盖全年龄段的互联网用户，无论是学生、上班族的个体C端还是大大小小的企业B端，都离不开邮箱。邮箱存在的意义已经超出其功能本身，它独特的结构性价值，令网易旗下其他应用无出其右。1997年5月，丁磊决定创办网易；同年11月，与当时依然在读大学的陈磊华一起开发了中国第一个全中文免费电子邮件系统（后者成立了邮件服务器系统coremail，现仍为网易邮箱服务，并拥有众多高校政府企业客户）。2000年10月，网易推出163免费邮箱。作为中国最老牌的互联网公司之一，网易2002年6月便在纳斯达克“流血上市”，在互联网泡沫破碎的背景下一路拼杀崛起。2003年5月，网易免费邮箱市场占有率跃居全国第一。同年9月，网易推出“专业电子邮局”126免费邮，其后126邮箱迅速抢占市场，网易在免费邮箱市场占有率进一步扩大。2005年4月，网易推出象征尊贵和价值的新一代收费邮箱188财富邮，收费邮箱市场占有率大幅提升。2007年6月，网易推出全新升级的yeah免费邮箱，去广告，面向年轻群体。2009年3月，网易宣布正式进军企业邮箱市场。不但成为中国第一大电子邮件服务商，也是布局最全面的邮件服务商。2010年4月，网易重磅推出免费企业邮箱服务，至此，网易旗下8大品牌电子邮箱形成：163免费邮、126免费邮、yeah免费邮、163VIP、126VIP、188财富邮、专业企业邮、免费企业邮。网易邮箱在发展中，又孵化出不可说的“一元夺宝”与电商平台“网易严选”；上线于2016年的网易严选，依靠着网易邮箱的强大流量支持，收获了第一批种子用户。彼时，在电商平台整体增速放缓趋势下，网易严选的自有品牌模式却迎来逆势增长，一时间风头无两；而“一元夺宝”则悄然退出市场，博彩的擦边球也成为网易的耻辱柱。纷纷扰扰23年，网易邮箱一直以强流量与强曝光，扮演着一个重要的引流角色。勤勤恳恳，为人作嫁。每款产品都有自己的生命周期，网易邮箱更是凭借自己的功能特性，在瞬息万变的互联网行业穿越网易的牛熊，俨然处于成熟期的状态。百度指数搜索，2011年至2020年关于网易旗下163、126两大免费邮箱与QQ邮箱、新浪邮箱的搜索对比。作为网易业务“前浪”的网易邮箱，特殊的战略地位，邮箱总是为核心业务服务，也不得不面对产品成熟期纷纷扰扰的问题。首先是被小写的用户体验；完成发送邮件任务后，完成页面的广告可能是这样的：真是谜一般的广告投放，网易邮箱的广告也一直被用户诟病，广告不仅多，而且吃相不雅；目之所及无一片净土，广告如狗皮膏药无所不在，各种植发类意味不明的广告更是铺天盖地。而点开网易邮箱的微博评论区，随处可见用户字字诛心的产品控诉：而知乎上，关于“你为什么用网易邮箱？”的问题下，最高赞回答是这么说的：过多的广告，用户体验的忽视，使得23岁的网易邮箱处于一个尴尬的境地，进退两难。二、商业化，持续商业化做配角的前浪，也想重新风光一把。如何发挥自身更多价值？答案依然是深度有效的商业化。2019年年底，网易邮箱开始加速商业化进程。不再仅仅为网易内部业务导流，内部资源的盘活已经失去了更多的战略意义；邮箱作为良好的曝光窗口，也可以成为一个好的广告媒介。网易邮箱的改变最先在广告界发生。2019双十一之际，网易邮箱联合京东推出了“京东双十一大都会”的广告营销。网易邮箱与京东双方的目标人群画像匹配度很高：80、90、70后为主，且多分布于发达地区，学历较高，是非常优质的消费市场。换作以前，网易是极少引进外部广告的，更不会进行有系统地管理；而与京东合作的广告经过了专门的策划包装，可见网易邮箱确实在向商业化方向转变。网易邮箱自2019年开始专门设立了小组，为广告主进行数据分析、创意策划、产品开发等服务；并尝试引入第三方广告联盟，尝试以商业化道路激发邮箱产品新的生命力。邮箱首页其他品牌的广告露出进入邮箱后，首页是来自网易严选的广告，标签页分别是网易严选页面与网易云特别电台节目，依然以内部导流为主。一以贯之，网易邮箱继续进行了一系列商业化优化及基础优化，并接入有道精品课、严选好物，整合服务发现页，进一步为内容服务建立了基础；与此同时，邮箱大师正在紧锣密鼓地开发7.0版本，预计将在2020年Q3发布。三、电子邮箱，老了么？电子邮箱产品诞生自38年前。廉颇老矣，尚能饭否？Radicati报告数据显示：到2021年全球电子邮件用户规模将突破41亿人，目前全球人口总数约77亿人；也就是说，全球有半数以上的人在使用邮箱。瞬息万变的互联网领域，电子邮箱似乎又老又慢，但天赋异禀，拥有坐吃山空的本事。即便没有革命性的突破创新，只是按部就班就能坐拥无数流量。当年，28岁的微信之父张小龙凭一人之力，开发了当时国内热门的邮箱Foxmail，一举成名天下知；之后便开发出微信这一国民级应用。邮箱，似乎有着与生俱来社交基因；的确，作为人与人之间的连接桥梁，邮箱的延时性相比于即时通讯的急促，要来得更稳，更“商务”，也更深思熟虑。据艾媒咨询，收发工作邮件是用户的最大需求。商务运作中，邮箱的强大是微信不可替代的；但也不得不承认，微信等即时通讯的确蚕食掉了邮箱的一部分功能。在细分场景中，个人邮箱成为用户储存文件的主要空间；诚然，张小龙在设计微信时，传输文件大小不得超过200M，似乎是有意给工作邮件留下重要的特定传输场景。最近，完美世界高调入局电子邮箱。这个刚需但憋屈的老赛道，难得看见一位热血的新玩家。完美世界定位“商务邮箱”，走“邮箱+协同办公”整合免费推出的差异化路线，超级域名“www.88.com”；瞄准“Z世代”人群，旨在做审美、设计感与办公功能兼具的邮箱；未来88品牌还将推出职场社交、行业资讯、新职场招聘平台等业务。有没有发现，这个88邮箱要深挖的产品点，都是瞄着网易邮箱的软肋来的？甚至包括基于邮箱的，生态平台搭建野心。同样，今年7月，谷歌G-mail进行了史上最大改革，同样瞄准协同办公方向；整合消息传递、虚拟会议室、实时协作、视频聊天、共享文件访问等功能，将邮箱变成了一个工作平台。邮箱的办公潜力，没有被充分挖掘，其中蕴藏的商业价值，更是被严重低估。电子邮箱，原本就大有可为。四、网易寻找增长根据网易发布的2020年Q2财报，网易公司第二季度净收入181.8亿元人民币，同比增长25.9%；归属于网易公司股东的持续经营净利润45.4亿元人民币，同比增长35.3%。作为公司核心战略产品之一，网易邮箱业务稳步增长。截至2020年6月30日，网易邮箱年活跃用户数6.31亿，同比2019年Q2增长10.80%，净增6148万。网易游戏业务依然是网易的最赚钱的业务，撑起了大部分营收；除了游戏之外，丁磊也在寻找更多增长点。网易邮箱，老树开新花，增长空间能有多大？在电子邮件服务本身无法带来更多直接经济收入的情况下，如何依托电子邮件技术团队的力量，进行业务创新和培育？如何更有效地利用巨量流量，更体面地商业化？是否会进行协同办公领域的精耕尝试扩展？有许多问题等着网易邮箱回答，我们也可以看到网易邮箱的正心诚意。“用心沟通”是网易邮箱2020年的品牌主基调；接下来，围绕这个主题，还会推动更多的公益活动：包括倡导社会大众为留守儿童通过信件进行心理关怀和情感陪伴，以此让人与人的沟通更具温情，更具力量。网易邮箱大师作为网易邮箱的官方客户端，也是网易邮箱移动端市场的战略级产品，在今年的Q2季度进行了大量优化，蓄势待发。除了不断优化业务产品，账号安全和反垃圾方面，网易邮箱也从多个方面采取措施，进一步完善服务。作为中文邮箱第一品牌，网易邮箱承载了很多意义。我们更关注的是，它将如何涅槃，实现网易的野望？参考资料：《网易邮箱产品调研及增长运营浅析》浥《邮箱不老，大有可为》刘璐明《在中国发展了三十年的电子邮件都经历了些什么？》盛以宣《电子邮件35岁了，会不会被微信们替代？》笨手蛇本文由 @于盛梅 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议