本文是《中智观察》“企业数字服务供需市场”数智服务之发展趋势篇，从OA到COP致远互联成引领行业的“灯塔”，重塑组织运营的COP，为企业数智升级带来新变革。——海比研究院2021年11月12日2002年，除了那首“2002年第一场雪”歌曲的广为传唱之外，同样还是我国大信息产业快速发展和IT普及的关键时间节点。在这一年，以中软、红旗等为代表的Linux办公软件开始走向应用；在这一年，金山WPS、永中Office等一批优秀国产软件厂商频频涌现，打破国外垄断；在这一年，全国电子政务的建设全面拉开，民族品牌软件走向新生；同样，在这一年，还有一家名为致远的公司，在首都北京埋下了协同创新的金种子。如今，通过近二十年的培育，这粒种子不断扎根、生发、成长，从OA到COP，从A6和A8、V5协同管理平台、云商城、数智协同运营平台……致远互联咬定“协同”不放松，在数字化智能化的时代滋养下，一路进发。11月7日，以“COP重塑组织运营”为主题的“2021中国协同管理高峰论坛暨致远互联第十一届用户大会”在线隆重召开。全新的致远互联，再次起航。从协同办公(OA)迈向协同运营平台(COP)过程中，致远互联不断为推动企业数智化转型升级提供新指引和新方向，不论是产品打磨、技术突破，还是生态赋能，重塑组织运营的COP，无一不彰显出致远互联赋予数智时代的价值与内涵。一、全新出发“授人以鱼不如授人以渔，致远互联希望成为一个使能者，让企业可以有自生长的能力，通过COP找到其转型升级的最佳路径和方法。”这是致远互联董事长徐石在“2021中国协同管理高峰论坛”上提到的一句话。正是怀着这样的初衷，让致远互联多年来坚持走产品化、平台化路线，并根据客户需求，不断打磨产品，为用户提供持续迭代的产品化服务。致远互联自创立以来，经历了三个大的产品迭代。在第一阶段，标准产品阶段中，以协同办公(OA)为基础，12年磨一剑坚持做产品，并取得了显著的成就；从2014年开始，致远互联进入了第二个阶段，推出了定制的全新协同业务定制模式，开启了产品及解决方案的产品模式；在2019年进入了第三个阶段，推动从协同办公(OA)到协同运营平台(COP)的升级，实现协同办公与协同业务全面升级和融合。致远互联产品及服务发展的三个阶段经过三个阶段的发展，如今的致远互联针对企业及政府两翼市场，开发出涵盖不同层次领域客户的产品图谱，并已形成了三大主要产品线，这个产品线包括面向中小企业组型企业的A6及A6+系列产品；面向大型集团企业的A8+和A8-N信创产品；面向党政事业单位的G6和G6-N信创产品。这些产品跟主流的数据库和操作系统进行了完整的适配，创造了信创的诸多应用，为企业带来了优质和完善的服务。值得关注的是，在此次论坛上，致远互联副总裁、研发体系总经理谭敏锋介绍了已经研发将近一年半的全新一代协同运营平台（V8）平台最新进展。V8基于云原生、数字AI技术，以全新体验移动化、智能化的协同工作为底座，打造集组织中台、技术中台、业务中台、数据中台、集成中台、低代码平台以及第三方服务为一体的协同运营平台。如果说COP是致远互联协同运营的最好诠释，那么V8则是承载着COP理念和价值的落地产品。V8的重要使命是为客户提供云架构协同运营平台COP，打造主业上云、服务在线、新的协同云运营新模式。致远互联从协同办公起家，但并非局限于管理软件本身，而是深耕行业，注重企业管理效能的发挥，通过COP协同运营，推动企业运营的高效，支撑业务的创新，有效地进行战略管控，在带来新理念、新价值的同时，极大地提升效率、为实现企业转型提供重要的路径和方法，成为企业数智化转型升级的重要抓手和突破点。二、技术为王致远互联COP顺势而为、应运而生，已成为提供组织运营数字化和智慧化的范本，其内部核心是基于运营展开的，但这一切的背后都依托于致远互联多年来深厚的技术能力。徐石表示，在数字化和智能化转型的当今，协同运营要有新的基座，而在新基座的三大能力中，排在首位的就是强大的技术支撑平台。“我们定位在技术再造、应用重构、平台先行、场景为王，采用了云原生的技术、微服务、低代码、容器化以及智能化，整合了多种新的技术，为我们的基座提供了强大的能力。”COP广连接、强赋能、深整合的显著特征也体现在技术层面。谭敏锋介绍，致远互联以“A、B、C、D”作为技术最核心的底层，即AI驱动、BigData、Cloud、DevOps。具体来看，将AIoT引擎作为协同运营中台的要素之一，深度融合到aPaaS和业务场景中，能力覆盖包括语音、RPA、NLP、图像识别、知识图谱、IOT等。利用云原生架构，实现高并发、百万注册等信创环境的支持。而弹性伸缩的服务架构，则支持单体服务、微服务在内的多种模式。同时，基于大数据打造的一站式数据整合能力平台，为业务应用提供大数据处理能力、实时计算能力、报表BI能力。DevOps体系作为IT建设当中重要的一部分，可以保障系统的高可用，以及可维护性。在多租户技术下，每个租户都是独立的数据库，进行数据隔离，多租户不仅适用于SaaS，也能支持集团企业不同业态子企业的独立性，满足统一的技术平台，实现有效的数据管理。致远互联还对aPaaS进行了全面的升级，提出了统一的应用设计中心，利用中台的能力快速定制出组织运营的各类应用。同时，通过低代码平台将代码增强的方式，研发出专业的业务程序包，包括可配置、规模化交付、标准化销售等功能。在应用设计中心里，技术赋能再度凸显价值。五大核心特征，包括领域模型驱动的统一设计器、云原生的应用、支持多类型的应用定制、深度融合的中台能力以及多级定制，以技术赋能协同管理，为企业发展降本增效，创造价值。从去年推出COP至今，COP跻身行业市场的主流视野，缔造了协同运营的“神话”，成为企业在数字化、智能化时代前进路上的航标和标杆。作为国际一流的粮食企业，中粮集团拥有庞大的集团组织架构与复杂的业务体系。为打造集团化管控体系，实现集团资源的一体化运作，中粮集团围绕“粮、油、糖、棉”的核心业务，展开了涉及近200个组织、约6万名员工的业务流程改造工程。通过致远互联协同运营平台COP统一流程管理能力，中粮集团全面集成财务、供应链、采购等业务系统，形成自上而下、一体化、可视化、数据化全业务流程管理框架，实现百企万人大协同。以中国石油西南油气田公司为例，凭借致远互联协同运营平台COP的低代码业务定制优势，西南油气田快速构建起业务高效协同能力、数据整合应用能力、业务快速响应能力，打造了跨部门、跨专业，跨地域的协同综合办公平台，加快了企业从数字化转型智能化的发展。除了中粮集团、中国石油西南油气田之外，致远互联的COP还广泛应用在中天钢铁、中国一重、浙江国贸、四川商投等诸多大型政企单位中，涵盖制造、金融、能源、建筑等诸多行业。三、生态赋能随着数智时代的到来，行业生态也由之前的单个客户、切块市场转向集群生态、协同共生。徐石认为协同共生的生态体现为互为主体、利用产业链和生产力的重构，协同增效，让每一个企业主体柔韧灵活，进行自我组装和自我复制，在共生的原则下，达到整体利多，协同共生的持续发展。作为连接客户和伙伴的“产业路由器”，协同云平台聚合了诸多的丰富的云资源，包括云定制能力以及来自于多行业、多领域丰富的解决方案，在赋能客户和伙伴成长的同时，也为商业创新和业务创新输出了新的动能。基于长时间的积累和沉淀，COP平台上积累了海量的业务应用，包括超过100个完整的解决方案、200多个业务组件、300个以上的通用行业和领域业务场景，更多的是覆盖各大职能和各自业务线条的2000种以上的业务模板。除了致远互联自身创建的应用外，也包括来自第三方应用和相关系统集成。在体验方式上，客户可以根据实际需求，进行角色的切换，快速获取实际的效果。值得关注的是，COP核心的定制功能，将数字化、企业实际业务场景和管理场景进行有效结合，降低客户开发定制成本的同时，封装好的API也可以延展给外部生态伙伴进行创新和赋能。丰富的云资源涵盖了涵盖了方案模板、门户模板、应用模板以及业务导图，助力企业快速实现业务定制；灵活组装，即开即用的云组件不断拓展企业数字化的定制能力。从客户应用角度，COP提供七大统一能力，统一多端接入，统一门户和信息入口，统一流程管理，统一连接与集成，统一数据管理与智能化，统一业务定制，统一组织模型、权限控制与用户管理。在此背景下，企业通过COP紧密链接用户、供应商及合作伙伴，实现不同业务系统的数据与流程交互共享，并协调整个企业系统的数据交换与关键业务的对接，充分支持面向客户和生态系统的商业模式。简言之，就是在COP体系赋能下，企业将完成从办公协同、业务协同到社会化协同等全产业链的闭环运营，让业务发展降本、增效、提速。整体来看，不同于简单的OA生态，致远互联协同共生的生态更加注重与伙伴从工作管理、业务管理、系统整合以及产业链的社会化协作，在广泛连接和多场景之下，通过COP、协同云以及V8等在内的“组合拳”，共同打造一个可持续的数智化生态全貌。“平台运营、生态共创、价值共赢”，全新出发的致远互联正在进入发展的新阶段。顺势而为、乘云而起，致远互联在协同运营的星辰大海中，成为引领行业发展的“灯塔”。科技媒体·企业演化科学·战略托管综合体本文作者系海比研究院