你每天花多长时间来“刷”社交媒体？根据2021年全球社交媒体统计数据，社交媒体用户现在平均每天花费2小时25分钟在社交网络和消息应用程序上。超过46亿人在使用互联网，而社交媒体用户已经突破42亿大关。数据来源：https://datareportal.com/reports/digital-2021-global-overview-report对于我们独立站卖家来说，这是一个充满机会及流量的渠道。但怎么做，品牌才能做到投入的资金和收获的效果最大化呢？首先我们要了解一下社交媒体的真正属性。一、社媒营销的概念Social Media Marketing (SMM) 社交媒体营销，是指企业为了达到营销的目的，在社交网络服务媒体（包括 Blog、Youtube、Facebook、Twitter 等）上创造特定的讯息或内容来吸引消费者的注意，引起线上用户的讨论，并鼓励用户通过其个人的社交网络去传播散布这些营销内容，进而提升与客户的关系和满意度的营销策略。而海外社媒营销，简单来讲，是指拥有海外市场的公司通过使用外国社交媒体平台分享有趣的故事或有关品牌的官方新闻来吸引用户关注，使之大量的转发，达到宣传推广的作用。二、社媒营销的两个重要特点1、流量众多，能形成一个巨大的流量池，并且信息传播的速度很快。比如老陆在youtube发了一个产品开箱视频，恰好吸引到感兴趣的用户关注，大家纷纷点赞转发，可能短短一天时间内就能吸引到几千位用户点赞。2、有各种各样的渠道适合不同类别的产品，或者多渠道整合推广。比如pinterest和ins都属于照片分享平台，上传高质量的产品图更能吸引用户关注，youtube和tiktok更适合上传产品开箱视频用于导流，facebook则像一个交流社区，我们可以直接分享所创造的内容。品牌如何实现高性价比的社交媒体营销？三、了解各大社媒平台的特点品牌利用社交媒体进行营销，千万不能把同一个内容复制粘贴到各个平台上。“全面覆盖”的做法不适合社交媒体营销，既浪费了人力物力，得到的效果也是非常不理想。社交媒体平台有很多种，首先，要了解各社交媒体平台的属性，内容特点、用户标签以及优势。下图是截至2021年7月全球最受欢迎的社交网络排名，排名根据月活跃用户数量统计，从中我们可以发现占据首位的前五大社交软件分别是Facebook、Youtube、WhatsApp、Instagram和Facebook Messenger，而国内用户常用的微信只排第六，所以作为跨境电商卖家，我们的海外推广渠道绝对少不了各类海外社交平台的参与。数据来源：statista分别来了解一下9大主流的海外社交媒体平台：1、Facebook平均月活量：28.53亿Facebook是美国最大的社交平台。据了解，目前美国约有71％的成人互联网用户使用Facebook，占美国成年人口总数的58％，其中56％年龄超过65岁，而且女性用户的数量明显比男性用户多。尽管近年来Facebook的用户呈现用户年长化增长趋势，但Facebook的营销效果和广告收入却逐年增加，因此对于品牌和电子商务而言，Facebook仍然是市场营销的首选。特点：用户在搜寻企业产品或服务时更容易被找到。与客户及潜在客户更紧密地联系在一起。为企业自身创造一个交流社区。能更直接地推广企业所创造的资源。2、YouTube平均月活量：22.91亿YouTube是全球最大的视频网站，早期公司总部位于加利福尼亚州圣布鲁诺。在比萨店和日本餐馆，让用户下载、观看和分享视频或短片。公司于2005年2月15日注册成立，由华裔(台湾)美籍华人陈士骏等人创立。2006年11月，Google公司以16.5亿美元收购了YouTube，并把其当做一间子公司来经营。特点：是展示品牌形象的一个好渠道，视频的传播力比文字或图片更强。同时支持在视频下方简介里加入产品链接。视频可以增加产品的信任度。如果我们团队的原创能力强，通过生动细致的展示产品，可以激发观众的购买欲。有利于提高品牌关键词排名。YouTube 视频有很高的谷歌权重，广告商在 YouTube 上传品牌视频有助于改善搜索引擎优化（SEO），优质的 YouTube 内容及视频链接会极大提高谷歌搜索结果的排名。3、Instagram平均月活量：13.86亿Instagram是一款最初在iOS平台上运行的移动应用程序，提供在线照片共享，视频共享和社交网络服务。2014年，Instagram用户数量大幅增加，超过Twitter成为美国第二大社交平台。受众主要分布在18—29岁，其中女性使用Instagram的时间更多。特点：分享内容丰富。比如公司的产品、服务以及公司的员工和他们的工作，也可以加上一些员工的介绍。任何的跟自己品牌相关的活动内容都可以发到ins上去，无论是以图片还是视频的形式。组织活动能快速与受众熟悉起来。Instagram上现阶段的活动大部分是照片类的竞赛，因为这种活动比较容易进行。这个时候就可以加上一些要求，来帮助我们宣传品牌和产品。能了解到消费者对我们公司服务的评价和分享过程，非常真实而且能起到宣传作用，也可以知道产品的使用体验。4、Tiktok平均月活量：7.32亿TikTok又称国际版抖音，Tiktok的下载和安装量曾在美国市场跃居第一位，并在日本、泰国、印尼、德国、法国和俄罗斯等地，多次登上当地App Store或Google Play总榜的首位。特点：Tiktok是一款专注于年轻人的社交类软件，60% 的 TikTok 月活跃用户在 16-24 岁之间。我们可以通过 TikTok 创建品牌 AR 镜头，各种滤镜和贴纸，并支持用户将它们加入到原创内容当中以获得品牌效益。5、Snapchat平均月活量：5.14亿Snapchat是一款“阅后即焚”照片分享应用。利用该应用程序，用户可以拍照、录制视频、添加文字和图画，并将他们发送到自己在该应用上的好友列表。Snapchat拥有约1.88亿的活跃用户，约45％的用户在18-24岁，71％的用户未满34岁，在千禧一代中非常受欢迎特点：阅后即燃。正常的社交软件，发送图片基本是永久的，而snapchat软件可以定时销毁，受到年轻人的青睐。比短信甚至其他分享的工具可以更快地发送出图片。视频的功能比文字与图片更具备表现力，易于表达商品和品牌形象，对用户更具吸引力。用户并不反感高标准制作出来的视频广告，甚至对这种广告比入驻媒体本身提供的内容更感兴趣。6、Pinterest平均月活量：4.78亿Pinterest是一个照片分享社交平台，以瀑布的形式显示用户上传的照片，深受年轻女性用户的欢迎。据了解，美国约有28％的成人互联网用户使用Pinterest，约占成人总数的22％。对于快销类、时尚女装、饰品品牌来说，Pinterest是较好的营销平台。特点：强大的社交功能。在Pinterest上创建的高质量内容有机会传播给更多的人，最终增加曝光量并创造价值。奇妙的灵感分享。用户使用Pinterest的最常见原因之一就是灵感。他们希望找到并分享新的想法，这表明他们更愿意研究新的品牌、概念或产品。在Pinterest，有43％的人更愿意与零售商和品牌建立联系。多样的商品种类。无论供应商提供什么产品或服务，Pinterest上都能找的到。热门话题在Pinterest上可以很轻松地被找到。而Pinterest Analytics可以让用户更好地了解自己的受众。同时还可以显示受众特征和受众的共同兴趣，使商家可以与他们进行更具策略性的沟通。探索新的产品。 超过60％的用户表示他们在浏览Pinterest时发现了新的品牌或产品。与不使用Pinterest的用户相比，他们在零售购买上的花费要多29％，道理其实很简单，用户在已经有购买欲望的阶段进入Pinterest。也就是说他们已经知道想要购买的东西，从而转向该社交网络以获取购买想法。强大的广告效应。研究表明，Pinterest广告的表现优于其他渠道。在Pinterest上每花$ 100，比这个品牌从其他可衡量的渠道获得的利润多$ 60。甚至可以夸张的说，Pinterest上广告每花费1美元，即可赚取2美元的利润。7、Reddit平均月活量：4.3亿Reddit是一个社交新闻站点。用户（也叫redditors）能够浏览并且可以提交网上内容的链接或发布自己原创或有关用户提交文本的帖子。其他的用户可对发布的链接进行高分或低分的投票，得分突出的链接会被放到首页。另外，用户可对发布的链接进行评论以及回复，这就形成了一个在线社区。特点：有供用户讨论所提交的话题，在讨论区，可以对他人的评论支持或反对投票。当一条评论被投足够数量的反对票后，就默认不显示。拥有大量特定类别、主题和特征的社区(称为Subreddits)，可以说是一个很好的资源。是一个巨大的互联网社区，无数的互联网内容不断被分享、评论和更新。有了数以百万计的名为“Redditor”的用户，Reddit上的任何热门帖子都可以很快地滚雪球般地成为下一个互联网现象。8、Twitter平均月活量：3.97亿Twitter是美国的在线社交网络服务和微博服务网站。据了解，美国23％的成人在线用户使用Twitter，约占成人总数的19％，并且在50岁以下和受过大学教育的成年人中特别受欢迎。特点：可以与粉丝互动，回答问题，解决投诉，以及为网站引流。虽然250个字符很短，但许多品牌都认为Twitter是最快速简单的与消费者联系互动的方式之一。能随时随地高效解决客户疑问。因此Twitter被视为与消费者建立强大互动为网站引流以及提高转化率的最佳渠道。9、LinkedIn：7.56亿会员，月活量未公布LinkedIn是美国的职业社交网站。最初是一个旨在帮助职场专业人士相互联系的沟通平台，但它已发展成为一个庞大的社交渠道。专业人士不仅可以互相连接（connect）还可以分享行业见解，求职者还可以接受求职面试，或公司会寻找潜在的招聘候选人。特点：可以运用三度人脉关系，查找并自荐给潜在客户，增加建立更多联系的机会。对感兴趣的公司或员工进行背景调查。能够创建和进行项目合作，收集数据，共享文件。发现更广阔的人际联系，帮助拓展个人关系网。社交媒体营销的好处通常围绕建立品牌知名度和产生潜在客户展开，但要结合自身品牌的需求，同时针对自己的目标客户的特征，选择最合适的社媒营销平台。四、明白社媒营销的重点很多人都有这个疑惑：社交媒体营销的重点是社交还是媒体呢？首先我们要了解这两者有什么区别：社交的重点是分享和交流，如果我们的粉丝页经营不起，很可能是因为营销目的太明显。既然粉丝已经知道我们只卖东西，如果他们对产品不感兴趣，自然不会继续关注。连微商都知道，平时除了发产品还得分享点有趣的内容，因此社交营销是属于引起兴趣和促进渴望的阶段，经过这个阶段的酝酿，才能把消费者引导到购买的阶段。媒体的重点在于传播和粘性，要使用户会经常来看有没有发布内容，当然重点并不是把路过的用户拉住，而是让用户把信息传播出去。比如卖服装类目的产品，可以通过发布衣服试穿图即可免费获得一件新衣服的活动来增加用户的活跃度，进行更好地推广。其实，社交媒体的范围很广，种类很多，我们应该针对不同的范围和种类采取不同的策略。比如就Facebook、Twitter、LinkedIn、Pinterest、Google+、Instagram等社交软件而言，我们应该注重社交这个层面。就youtube等内容社区和博客而言，我们应该注重媒体这个层面。毫无疑问，我们在社交网络上铺垫内容的最终目的都是为了增加销量，这点无论是企业还是用户都知道，但在维护社交媒体的时候，我们得淡化营销的成分，将自己打造成和他们分享生活趣事，讨论时事热点，提供帮助的人，顺便偶尔发发广告，这样才能有效提升用户粘性。社媒营销究竟有没有效果呢？我们一起来看几个成功案例。五、社媒成功案例案例1：新晋快时尚品牌的Yoins，主打时尚女装，凭借超快的上新频率和超亲民的价格，吸引了大批用户购买，Yoins的Facebook发文时间固定在每日的凌晨3点、上午9点、下午3点、下午9点，一天发布4条Facebook推文内容。以产品帖为主、穿插部分话题帖交叉发布。在发布的推文中添加商品的短连接为Yoins.com站点引流，其在Facebooke的关注人数达到307万人，线上月销售额平均58.7万。案例2：某家服装品牌独立站通过与意大利的INS红人合作，精准触达意大利年轻消费者，拉动线上店铺销量。在视频制作方面，采用一种夸张娱乐的拍摄手法，配上魔性动感的背景音乐吸引眼球。同时，红人拍摄几组主推产品的高质量图片，以及几段创意story小视频同步在INS吸引粉丝，让粉丝对于品牌有了更加全面的认知并拉动线上购买。其营销共达到104万次线上覆盖，共触及意大利年轻消费者约70万。案例3：某家面向欧美市场的食品品牌，通过红人合作增加话题事件线上讨论热度。他们选择的是Twitter。Twitter是线上话题讨论和传播的绝佳社媒平台，往往很多病毒传播式事件都是从Twitter爆发出来的。该食品品牌选择与运动事件相关的热门话题进行炒作，引发海外用户线上关注和讨论，从而进一步提高品牌知名度，共为品牌实现122w粉丝覆盖，该品牌营销话题在短期内迅速传播，有效地提高了海外用户对该品牌的熟悉度。案例4：ASOS是欧美头部的线上时尚美容品零售商，在一次营销活动中，ASOS鼓励用户使用#AsSeenOnMe标签在Instagram上分享自己的照片，收集优质的照片到ASOS网站官方产品图库中，所有消费者和粉丝都能查看，这一行为激发了用户的大量参与和响应。后续为了庆祝这一活动的成功，ASOS还创建了一个单独的Instagram帐户专门用来收录其用户原创并分享的产品内容，该帐户吸引了大量的粉丝关注。而这一活动在四年之后的今天依旧在进行并在线上持续有着很高的热度，成为有品牌代表性的经典活动。各式各样的社交媒体就像一个巨大且嘈杂的集市，每天有成千上万的图片、文章、视频发布在各个平台，这对于较新的品牌要在社媒上获取关注度着实是个挑战，且可能会越来越难。因此，所有的营销手段靠的都不是下血本的促销，而是以消费者为重心，更注重在消费者心中建立品牌深度和好感度，并通过社交媒体传播裂变，在这个过程中产品销售会自然推进。