2013年1月18日，全省电信服务工作总结会议在广州召开。各基础电信企业分管的副总经理、部门负责人及三家呼叫中心增值电信运营企业参加了会议，我局蔡立志副局长、市场监管处负责人出席了会议。　　 蔡立志总结了2012年我省电信服务总体情况，通报了用户申诉、信访情况，指出企业服务工作中的亮点及存在问题，并对2013年加强用户信息保护、加强宽带服务监管、逐步推进增值企业的服务监管等十项重点工作进行了部署。各基础电信企业和增值电信企业代表在总结2012年服务工作的基础上，畅谈了对电信服务工作的体会，并表示继续落实监管机构对电信服务监管工作的要求，不断提升服务水平。会上广东电信、广东移动及广东联通公司通过视频方式呈现本公司有关电信服务工作中取得的成绩和亮点，生动而且新式新颖。　　 蔡立志要求全行业始终要把电信服务质量作为工作的重中之重，以用户满意为出发点和落脚点，加大解决难点、热点服务问题的力度，着力解决服务短板，进一步提高电信服务质量，展现行业良好风采。会后，与会代表参观了广东移动客户服务（广州）中心。